Política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones claras para pedidos de papelería, copistería, impresión, productos personalizados, TPV online y Click & Collect. Queremos que sepas cuándo procede una devolución, cómo se tramita un cambio y qué ocurre con los trabajos hechos a medida.
Compras más rápidas, condiciones más claras y atención de barrio.
Esta política está pensada para que cualquier cliente de Gráficas Dprint entienda de forma sencilla qué se puede devolver, qué no se puede devolver y cómo actuar si un pedido llega incompleto, defectuoso o no coincide con lo solicitado.
Plazo estándar
Para productos devolvibles, el plazo general es de 14 días naturales desde la recogida del pedido o desde la compra presencial.
Click & Collect
El sistema permite pagar online y recoger en tienda, reduciendo esperas y mejorando la organización del pedido.
Reembolso
Cuando procede, el importe se devuelve normalmente por el mismo medio de pago utilizado en el TPV online.
Personalizados
Los trabajos hechos a medida tienen condiciones específicas si se han producido correctamente según el archivo o instrucciones.
Si tu pedido incluye servicios o productos personalizados, como copias, impresiones, encuadernación, plastificado, sellos, regalos personalizados o trabajos gráficos bajo encargo, revisa el apartado de excepciones porque tienen condiciones específicas.
Ventajas del Click & Collect
- Rapidez: recogida más ágil y menos colas.
- Comodidad: pagas online y solo pasas por tienda a recoger.
- Control: confirmación del pedido y del estado de preparación.
- Mejor atención: más tiempo para ayudarte con dudas, incidencias o necesidades adicionales.
Antes de finalizar la compra
- Revisa producto, cantidad, color, modelo, referencia o compatibilidad.
- En impresión, confirma archivo, formato, tamaño, papel, color y acabado.
- Si tienes prisa, consulta disponibilidad o elige artículos estándar.
- Guarda el justificante del pedido para facilitar cualquier gestión posterior.
Plazos de devoluciones y cambios
Para productos devolvibles, el plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recogida del pedido en Click & Collect. En compras presenciales, el plazo se contabiliza desde la fecha de compra.
| Tipo de compra o producto | Plazo orientativo | Condición principal | Solución habitual |
|---|---|---|---|
| Producto estándar de papelería | 14 días naturales | Sin usar, en perfecto estado y con embalaje original si aplica. | Reembolso o cambio. |
| Producto defectuoso | Lo antes posible | Se verifica el defecto y se gestiona la solución adecuada. | Reposición, reparación, cambio o reembolso. |
| Servicio de copistería o impresión | Tras la entrega o recogida | Depende de si existe error imputable o si el resultado responde al archivo facilitado. | Corrección del servicio si procede. |
| Producto personalizado | Según excepción | No devolvible si está correcto según especificaciones del cliente. | Solución si hay defecto o error imputable. |
Los plazos pueden variar según el tipo de producto y la casuística. En caso de duda, contacta con Gráficas Dprint y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir unas condiciones mínimas orientadas a garantizar que se puede revisar, cambiar o volver a poner a la venta con seguridad.
- Producto sin usar y en perfecto estado.
- Embalaje original y accesorios incluidos, si aplica.
- Justificante del pedido, email, ticket o número de compra.
- Sin daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación.
Qué revisamos al recibirlo
Antes de aprobar una devolución o cambio, revisamos el estado físico del producto, su presentación, si coincide con el artículo del pedido y si incluye componentes, accesorios o embalaje necesario.
- Modelo, referencia, color y unidades.
- Estado del producto y señales de uso.
- Accesorios o componentes incluidos.
- En consumibles o productos de escritura, comprobación visual cuando aplica.
Excepciones: productos personalizados y servicios de impresión
En una papelería, copistería e imprenta hay trabajos que se elaboran bajo encargo. Por eso, algunos artículos o servicios tienen limitaciones de devolución cuando se han producido a partir de un archivo, diseño o indicación del cliente.
Copias e impresiones
No devolvibles si se han realizado correctamente según archivo.
Plastificado y corte
Servicios ejecutados bajo encargo con condiciones propias.
Regalos a medida
Tazas, placas, lienzos o detalles fabricados según petición.
Sellos y tarjetas
Productos con datos, logos o diseños específicos.
Normalmente no devolvibles si están correctos
- Impresiones y copias realizadas según archivo o instrucciones aportadas.
- Encuadernación, plastificado, corte y otros acabados ya ejecutados.
- Sellos, tarjetas, productos con datos, logos o diseños específicos.
- Regalos personalizados fabricados conforme a la petición del cliente.
Cuándo sí se aplica solución
- Defecto de fabricación, acabado incorrecto o impresión defectuosa.
- Error imputable a preparación o producción.
- Daños detectados durante la entrega o recogida.
- Problemas técnicos demostrables del servicio prestado, tras revisión.
Si envías un archivo con una errata o con baja resolución y se imprime tal cual, no se considerará defecto si se ha respetado el archivo. En cambio, si se imprime en un tamaño distinto al solicitado o con un acabado incorrecto, lo revisaremos y buscaremos una solución.
Cuándo se tramita el reembolso
- Tras validar el estado del producto devuelto.
- Cuando se confirma la incidencia en un servicio o pedido.
- Cuando se acepta el desistimiento en productos devolvibles dentro de plazo.
Qué importes se reembolsan
- El importe del producto devuelto, si procede.
- El importe del servicio o la corrección acordada si existe error imputable.
- Si faltan accesorios, componentes o parte de un pack, el reembolso puede ajustarse.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado. En cualquier caso, te informaremos del estado de la gestión cuando corresponda.
Incidencias en Click & Collect: pedido incompleto, error o defecto
Si tu pedido tiene un problema, queremos resolverlo cuanto antes. Para agilizar la gestión, recomendamos comunicarlo en el momento de la recogida o lo antes posible.
Qué hacer si detectas un problema
- Ten a mano el número de pedido o justificante.
- Indica el artículo afectado y el motivo: faltante, error o defecto.
- Si es posible, aporta una foto en caso de defecto o daño.
- Te propondremos la solución más adecuada según el caso.
Soluciones habituales
- Reposición del producto faltante.
- Cambio por el modelo correcto.
- Corrección del servicio de impresión si procede.
- Reembolso si no es posible resolver de otra forma.
Pasos recomendados
- Contacta con Gráficas Dprint indicando el número de pedido.
- Describe el motivo: devolución, cambio, defecto, error de servicio o pedido incompleto.
- Adjunta foto o detalle cuando sea necesario.
- Te indicaremos cómo proceder: entrega del producto, revisión, reposición, cambio o reembolso.
Pedidos personalizados
Si tu pedido incluye un servicio personalizado, revisaremos primero si el resultado se ajusta a las especificaciones aportadas. Si hay un error imputable, lo corregimos. Si el error proviene del archivo o de las instrucciones facilitadas, te propondremos alternativas.
Derecho de desistimiento en compras online
En compras realizadas por la web, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos aplicables, normalmente dentro de 14 días naturales desde la recogida del pedido, siempre que se trate de productos devolvibles y se cumplan las condiciones de estado y conservación.
Este derecho puede tener exclusiones en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en servicios ya ejecutados, según la normativa aplicable.
Claridad antes de imprimir. Soluciones cuando procede.Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Respuestas rápidas para las dudas más habituales sobre material de papelería, productos personalizados, impresión, Click & Collect y reembolsos.
¿Puedo devolver un bolígrafo o material escolar?
Sí, si es un producto devolvible, está sin usar y en perfecto estado. Recomendamos conservar el embalaje y el justificante del pedido para que la gestión sea más rápida.
¿Se puede devolver una impresión?
Si la impresión se ha realizado correctamente según tu archivo e instrucciones, no suele admitirse devolución. Si hay un defecto o error imputable, lo revisamos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras validar la devolución o la incidencia, se tramita el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en el TPV. Los plazos bancarios pueden variar según la entidad.
¿Qué pasa si no me sirve un recambio?
Si el producto está sin usar y en estado perfecto, puede tramitarse la devolución cuando proceda. Para evitar errores, revisa compatibilidad antes de comprar.
¿Qué ocurre si el pedido está incompleto?
Contacta cuanto antes indicando el número de pedido y el producto faltante. Revisaremos la preparación y, si corresponde, haremos la reposición o solución adecuada.
¿Puedo cancelar un trabajo personalizado?
Depende del estado de producción. Si todavía no se ha empezado a fabricar o imprimir, revisaremos la posibilidad. Si el trabajo ya está ejecutado, puede no ser cancelable.
Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de pedido y una breve explicación. Te daremos la solución más ágil posible.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para mejorar la claridad, adaptar procedimientos y mantener un servicio eficiente con el sistema de TPV online, Click & Collect, papelería, copistería e impresión personalizada.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Última actualización
Esta página mantiene visible la fecha de actualización para que el cliente pueda identificar la versión vigente de la política de devoluciones y reembolsos.
Fecha:
