Política de devoluciones y reembolsos
En esta página encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados a través del TPV online con Click & Collect (pago online y recogida en tienda), así como para compras presenciales relacionadas con servicios de papelería, copistería e impresión.
Objetivo agilizar tu compra, reducir colas y resolver incidencias de forma rápida y clara.
Si tu pedido incluye servicios o productos personalizados (por ejemplo: copias, impresiones, encuadernación, plastificado, sellos o regalos personalizados), revisa el apartado de excepciones, ya que tienen condiciones específicas.
Cómo funciona el TPV online con Click & Collect
Nuestro sistema de TPV online con Click & Collect está pensado para que puedas pagar desde la web y recoger tu pedido en tienda en el horario disponible, evitando esperas y agilizando el servicio. Este formato es ideal para material de papelería, material escolar, accesorios de oficina, y también para encargos de copistería (cuando el servicio lo permita).
Ventajas del Click & Collect
- Rapidez: recogida más ágil y menos colas.
- Comodidad: pagas online y solo pasas a recoger.
- Control: confirmación del pedido y del estado de preparación.
- Mejor atención: más tiempo para ayudarte con dudas y necesidades.
Recomendaciones antes de finalizar
- Revisa producto, cantidad, color, modelo o compatibilidad (recambios, minas, etc.).
- En servicios de impresión, confirma el archivo, formato, papel y acabado.
- Si tienes prisa, elige artículos estándar y especifica observaciones si aplica.
- Guarda el justificante del pedido para facilitar cualquier gestión.
En el momento de la recogida, te recomendamos verificar el pedido (unidades y estado del producto). Si detectas cualquier incidencia, comunícalo en el acto o lo antes posible para poder darte una solución rápida.
Plazos de devoluciones y cambios
Para productos devolvibles, el plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recogida del pedido (Click & Collect). En compras presenciales, el plazo se contabiliza desde la fecha de compra.
| Tipo de compra / producto | Plazo orientativo | Condición principal | Solución habitual |
|---|---|---|---|
| Producto estándar (papelería) | 14 días naturales | Sin usar, en perfecto estado y con embalaje original (si aplica) | Reembolso o cambio |
| Producto defectuoso | Lo antes posible | Se verifica el defecto y se gestiona la solución | Reposición / reparación / reembolso |
| Servicio de copistería / impresión | Tras la entrega / recogida | Depende de si es un error imputable o un archivo/instrucción | Corrección del servicio (si procede) |
| Producto personalizado | Según excepción | No devolvible si está correcto según especificaciones | Solución si hay defecto o error imputable |
Nota: Los plazos pueden variar según el tipo de producto y la casuística. En caso de duda, contáctanos y lo revisamos.
Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir unas condiciones mínimas orientadas a garantizar que se puede volver a poner a la venta o tramitar el cambio con seguridad. Esto nos permite mantener un servicio ágil y justo.
Requisitos habituales
- Producto sin usar y en perfecto estado.
- Con embalaje original y accesorios incluidos (si aplica).
- Con justificante del pedido o compra (email, ticket o número de pedido).
- Sin daños por mal uso, golpes, líquidos o manipulación.
Qué revisamos al recibirlo
- Estado físico del producto y su presentación.
- Que coincida con el artículo del pedido (modelo, referencia, color).
- Que estén incluidos los componentes o accesorios.
- En productos de escritura y consumibles: comprobación visual de uso cuando aplique.
Si el producto es delicado (por ejemplo, material de oficina, consumibles o accesorios), conserva el embalaje hasta comprobar que es exactamente lo que necesitas. Así, si hay que tramitar un cambio, será mucho más rápido.
Excepciones: productos personalizados y servicios de impresión
En una papelería y copistería, hay productos y servicios que se elaboran bajo encargo. Por eso, algunos artículos pueden tener limitaciones de devolución, especialmente cuando se han confeccionado a partir de un archivo o indicación del cliente.
Normalmente no devolvibles (si están correctos)
- Impresiones y copias realizadas según archivo o instrucciones aportadas.
- Encuadernación, plastificado, corte y otros acabados ya ejecutados.
- Sellos y productos personalizados (con datos, logos o diseños específicos).
- Regalos personalizados (tazas, placas, lienzos, etc.) fabricados conforme a la petición.
Cuándo sí se aplica solución
- Defecto de fabricación (acabado incorrecto, fallo material, impresión defectuosa).
- Error imputable a preparación o producción (no coincide con lo solicitado).
- Daños detectados en la entrega/recogida (se revisa la incidencia).
- Problemas técnicos demostrables del servicio prestado (según revisión).
Si envías un archivo con una errata o con baja resolución y se imprime tal cual, no se considerará defecto si se ha respetado el archivo. En cambio, si se imprime en un tamaño distinto al solicitado o con un acabado incorrecto, lo revisaremos y lo corregiremos.
Reembolsos: cómo y cuándo se devuelven los importes
Cuando una devolución procede, el reembolso se realiza, por norma general, a través del mismo método de pago utilizado en el TPV online. Si la compra se realizó de forma presencial, se aplicará el método acordado según el caso y la normativa.
Cuándo se tramita el reembolso
- Tras la validación del estado del producto devuelto.
- Cuando se confirma la incidencia en un servicio o pedido.
- Cuando se acepta el desistimiento en productos devolvibles, dentro de plazo.
Qué importes se reembolsan
- El importe del producto devuelto, si procede.
- En caso de error imputable, el importe del servicio o la corrección acordada.
- Si hay componentes no devueltos (accesorios/pack), puede ajustarse el reembolso.
Los tiempos bancarios pueden variar según entidad. En cualquier caso, te informaremos del estado de la gestión.
Incidencias en Click & Collect: pedido incompleto, error o defecto
Si tu pedido de Click & Collect tiene un problema (faltan productos, hay un error de preparación, o el producto presenta un defecto), queremos resolverlo cuanto antes. Para agilizar, recomendamos comunicarlo en el momento de la recogida o lo antes posible.
Qué hacer si detectas un problema
- Ten a mano el número de pedido o justificante.
- Indica el artículo afectado y el motivo (faltante, error, defecto).
- Si es posible, aporta foto (en defectos o daños).
- Te propondremos la solución: reposición, corrección o reembolso.
Soluciones habituales
- Reposición del producto faltante.
- Cambio por el modelo correcto.
- Corrección del servicio de impresión si procede.
- Reembolso si no es posible resolver de otra forma.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para tramitar una devolución o reembolso de forma rápida, sigue estos pasos. Están pensados para que el proceso sea claro y eficiente, especialmente en pedidos pagados por TPV online con recogida Click & Collect.
Paso a paso
- Contacta desde la página de Contacto indicando el número de pedido.
- Describe el motivo: devolución, cambio, defecto, error de servicio, etc.
- Si aplica, adjunta foto o detalle (defecto/daño/error).
- Te indicaremos cómo proceder (entrega del producto, revisión, reposición o reembolso).
Información que acelera la gestión
- Número de pedido o justificante del TPV.
- Producto afectado (nombre, referencia si aparece).
- Estado del producto (sin usar / abierto / usado / defectuoso).
- En impresión: archivo, especificación solicitada (papel, color, acabado) y resultado.
Si tu pedido incluye un servicio personalizado, revisaremos primero si el resultado se ajusta a las especificaciones aportadas. Si hay un error imputable, lo corregimos. Si el error proviene del archivo o instrucciones, te propondremos alternativas.
Derecho de desistimiento en compras online
En compras realizadas por la web, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos aplicables, normalmente dentro de 14 días naturales desde la recogida del pedido, siempre que se trate de productos devolvibles y se cumplan las condiciones de estado y conservación.
Este derecho puede tener exclusiones en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en servicios ya ejecutados, según la normativa aplicable.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un bolígrafo o material escolar?
Sí, si es un producto devolvible, está sin usar y en perfecto estado. Recomendamos conservar el embalaje y el justificante del pedido.
¿Se puede devolver una impresión?
Si la impresión se ha realizado correctamente según tu archivo e instrucciones, no suele admitirse devolución. Si hay un defecto o error imputable, lo revisamos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras validar la devolución o la incidencia, se tramita el reembolso por el mismo medio de pago del TPV. Los plazos bancarios pueden variar.
¿Qué pasa si no me sirve un recambio?
Si el producto está sin usar y en estado perfecto, puede tramitarse la devolución. Para evitar errores, revisa compatibilidad antes de comprar.
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y una breve explicación. Te daremos la solución más ágil posible.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para mejorar la claridad, adaptar procedimientos y mantener un servicio eficiente con el sistema de TPV online y Click & Collect. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
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